水平ソリューションのプレゼンテーション
一目瞭然
- Horizontal Solutions Learning Pathプレゼンテーションでは、Liferayが成功した6つの一般的なソリューションの詳細を提供しています。
- 各ソリューションの詳細も同様である：
- ソリューションの定義
- ソリューションをサポートするLiferayの主な機能
- 主要機能のデモのスクリーンショット
- 実際のLiferay導入事例
紹介スライド
プレゼンテーションの各セクションは、ソリューションの紹介スライドから始まり、ソリューションの定義が続く。 これがカスタマー・ポータルの定義だ：
カスタマー・ポータルとは何かということについては、業界のほとんどの人が基本的な理解を持っているが、教科書的な定義を持つことは重要である：
カスタマー・ポータルとは、顧客がベンダーから購入する製品やサービスに関するすべての関連情報へのシングル・ポイント・アクセスを顧客に提供するウェブサイトのことである。
いつの時代も、誰もが多くの顧客ポータルを利用してきた。 eBayでもアマゾンでも航空会社でも、アカウントを作成するたびに、ログインすると注文、購入履歴、カスタマーサービスとのやりとり、通知、サービスなどが表示される。
顧客ポータルはウェブサイトであるため、エンドユーザーに提示されるコンテンツ管理に強く依存し、顧客がポータルから最高の価値を得られるよう、サイトは魅力的でなければならない。
従って、顧客ポータルについて話す場合、セールスエンジニアはコンテンツ管理全般と、Liferayが提供するコンテンツ管理機能をよく理解している必要があります。
第二に、カスタマー・ポータルは、多様なシステムからの情報を集約することで、単一のアクセス・ポイントを提供する。 これはまた、多くの顧客ポータルの実装において、統合への依存度が高いことを意味する。
カスタマー・ポータルの主な機能
プレゼンテーションの次のスライドには、ソリューションにとって重要な主な機能グループが含まれており、その中でも特に重要な2つの機能に焦点を当てている。
カスタマー・ポータルで重視すべき主な機能は以下のとおり。
- セグメンテーションとパーソナライゼーション
- 統合と相互運用性
前述のように、セグメンテーションとパーソナライゼーションは重要である。
顧客ポータルは単なるランディング・ページではなく、様々な基本システムからの情報を集約し、多くの場合、ダッシュボードを通じてこれらの情報を表面化するため、統合性と相互運用性は、前述のように重要である。 ダッシュボードは結局のところ、Liferayが特に得意とするこの2つの機能領域の組み合わせです。
セールスエンジニアは、Liferayがどのようなインテグレーション機能を提供しているか、サードパーティのソリューションとどのように統合できるかなどを知る必要があります。
カスタマーポータルのデモを提供する場合、これらの分野をうまく示し、Liferayが提供する可能性をアピールすることが重要です。
主な機能とデモ・スクリーンショット
次に、Liferayの既存のデモから抜粋したスクリーンショットを、注目の機能分野ごとに紹介します。
デモの準備をする際には、必要なソリューションのために事前に構築されたデモがあるかどうかを調べるのに時間をかけることは非常に効果的である。 カスタマーポータルについては、LiferayBoticsのデモがあり、使用し、練習し、学習し、将来の顧客の特定のニーズを満たすために微調整することができます。 習うより慣れろとはよく言ったもので、デモの準備においてもこの部分は見過ごせない。
LiferayBoticsのデモでは、テクニカルバイヤー向けのダッシュボードと、ビジネスバイヤー向けのダッシュボードがあり、どちらもプラットフォームが提供するセグメンテーションとパーソナライゼーション機能を利用しています。
テクニカル・バイヤーのダッシュボードには、最近の注文、出荷、タスク、通知に関する詳細が表示され、委託されたロボットのIoT詳細が統合されている。
一方、ビジネスバイヤーが同じページにアクセスすると、彼らの役割に関連した情報が表示されます。 彼らは委託されたロボットやタスク、通知にはあまり関心がなく、請求書や新しいオファーに関心がある。
各タイプのユーザーにとって、この情報は検索する必要なく、前もって提示され、それぞれの役割にとって、即座に魅力的なエクスペリエンスを生み出す。
各シナリオには2組の重要な能力があるので、それぞれのスクリーンショットを掲載したスライドを2枚用意した。 カスタマー・ポータルの2つ目の側面は、統合と相互運用性である。
ここで提供する最初のスクリーンショットは、統合によって外部データをLiferayに取り込むことを示しています。 LiferayBoticsのデモでは、IoTシミュレータがシステムに統合され、Technical Buyerのダッシュボードに表示される委託されたロボットのシミュレーションされたリアルタイムデータが表示されます。
2つ目のスクリーンショットは、Liferayの注文管理システムを使った注文を示していますが、ネイティブ機能の代わりに外部のOMSをLiferayに取り込む方法として議論することもできます。
LiferayBoticsのデモは、社内でもパートナーでも使用可能で、必要に応じて見込み客の前で使用できる、充実したカスタマーポータル体験を提供します。
実例
既存のデモを使用して、指定されたソリューションに必要な主要機能を紹介することは、Liferayが顧客のビジネス上の問題を解決できるという確信を築くための重要な部分です。 もう一つの重要な部分、そしておそらくさらに重要な部分は、Liferayが同じような顧客の同じような問題をすでに解決していることを証明するポイントを提供することです。
Liferayは、提供される各ソリューションで多くの成功した顧客を持っており、これを裏付けるために、各シナリオには、成功した実装の1つの詳細が含まれています。
カスタマー・ポータルのケーススタディとして、エアバス・ヘリコプターズが紹介されている。 各ケーススタディのスライドには、以下の詳細が示されている：
- 顧客が直面する課題と主要目標
- Liferayを使用したソリューション
- Liferayソリューションがもたらす成果
ほとんどの場合、エアバスも例外ではなく、liferay.comにはケーススタディの全文が掲載されている。 liferay.comのケーススタディー・セクションには、エアバスのほかにも多くのカスタマー・ポータルの成功事例が掲載されている。
セールスエンジニアは、これらの実装の詳細をよく理解し、顧客ポータルを構築するためにLiferayがどのように使用されているか、Liferay顧客ポータルの実装がもたらす影響などについて、見込み客に自信を持って話せるように、利用可能なケーススタディを検討する時間を取るべきです。 同様に、あるソリューションにLiferayが以前どのように使われていたかが分かれば分かるほど、課題や問題文をLiferayソリューションでどのように対処できるかをマッピングするのが容易になります。
エアバス・ヘリコプターズにとって重要な目標は、オペレーションを簡素化し、以前にはなかった最新のプラットフォームを通じて顧客を引き込むことだった。 また、役割と権限管理を最適化し、サードパーティのビジネスアプリケーションを統合することも求められた。
前のスライドですでに示したように、Liferayはセグメンテーション、パーソナライゼーション、統合、相互運用の機能を備えているため、これらの主要な目的をサポートします。
その結果、顧客はLiferayによって24時間365日の可用性を実現し、Webとモバイルアクセスによって最適化されたユーザーエクスペリエンスとともに、ソリューションのユーザーの生産性を向上させることができた。
これらの成果物は、同じような見込み客にとって共通のものである可能性が高い。一般的に、彼らはポータルがより生産性を高め、使いやすくなり、複数のチャネルをサポートすることを求めているため、このケーススタディから得られる学習は多くの状況に関連することになる。